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Amazon Buy Box: c'est 90% des ventes  sur la fiche produit.

On trouve une foison d'articles sur le sujet, les plus intéressants en anglais bien sur, ceux en français ne reprenant pour la plupart que les recommandations d'Amazon sur le sujet... Voici donc ces fameux facteurs qui changent la donne par rapport à vos concurrents agrémentés de commentaires / solutions testées.

1."Eligibilité de votre compte vendeur: 

Amazon ne veut pas de réclamations de ses clients (oui, parce que même si vous avez leurs coordonnées ce ne sont pas les votres). Donc, ils font un savant mélange pour évaluer les points suivants:

votre historique de vente,

vos délais de préparation et d'expédition,

les retours,

les demandes de remboursement,

les retards,

le temps réponses aux messages des clients

et la moyenne de commentaires vendeurs.

Donc soit vous êtes un minimum sérieux et vous êtes éligibles soit vous êtes limites et la suspension de compte vous pend au nez.

A faire:

ramassage quotidien des commandes ET synchronisation des statuts sur Amazon Seller Central ou via votre agrégateur de flux avant minuit !

intégrer le numéro de suivi du colis: permet de rassurer le client, parce qu'un client stressé est un client qui fait des réclamations.

demander manuellement (oui oui) des avis sur le produit ET sur votre prestation (utilisez les modèles de mails...).

2. Prix (frais de port inclus)

Le plus bas prix n'est pas systématiquement choisi pour la buy box mais plutôt le prix + frais de port le plus bas.

Avis perso: les gens viennent sur Amazon pour faire de la recherche de produits, "parce qu'amazon vend tout" et pour amortir leur compte Premium. Sur Google, malgré les +90% des recherches, finalement l'onglet Shopping n'apporte pas spécialement d'avantages.

A faire:

Les gens aiment voir la livraison "gratuite" alors donnez leur de la livraison gratuite. Encore une fois, le prix "livré" est plus significatif que le prix tout court. Incluez les frais de port dans votre prix et supprimez votre grille de livraison.

Ajustez vos prix ou mieux: utilisez un outil de repricing dynamique. Soyez un bon élève, c'est ce qu'Amazon fait plusieurs millions de fois par jour (et parfois même sur le même article si besoin).

3. Disponibilité et état du produit

La Buy Box d'Amazon ne concerne que les produits neufs d'une part et Amazon préfèrera donner préférence à un vendeur capable de répondre à la demande de maniere constante d'un produit plutôt qu'à un autre régulièrement en rupture même brièvement.

4. Fullfilment by Amazon ou Options de livraison

Le programme "FBA", c'est l'assurance pour Amazon que le produit sera expédié à temps et la possibilité pour le client de choisir parmi plusieurs options de livraison en fonction de son degré de besoin du produit.

Ca mettra vos ventes en mode automatique mais il faut que le produit ne soit pas "Hazmat",  tourne bien, soit léger (idéalement pas plus de 2kg) et soit relativement "cher" pour absorber les charges.  

Dans le cas contraire: proposez différentes options de livraison: standard ou express pour compenser. Si vous avez suivi le conseil de proposer de la livraison gratuite, alors le surcout de l'express sera moins important et sera aussi un facteur déclencheur d'achat.

(Rappel: FBA, c'est la logistique Amazon dispo pour tous avec des tarifs d'expéditions assez exceptionnels surtout pour vendre au niveau européen).

Avoir une satisfaction client de 99%, utiliser FBA et proposer un prix moins cher de 2-3% , c'est obtenir la buy box de maniere durable.

Derniers conseils: 

Il faut faire vivre la fiche produit au niveau du prix et des promotions en suivant la saison et ses concurrents sur amazon.

Mettre une description unique, détaillée et différente de celle de votre site web.

A noter que certains parlent de formule magique de l'Amazon Buy Box: (Prix le Plus Bas – 2.7%) - 1 cents d'€. Je n'ai pas testé mais c'est intéressant.

Sources: Profitsourcery, Lastdropofink, BigCommerce

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Ecommerce Année 2

Un état des lieux, loin du BS rabaché à longueur d’articles sur le web français.

Oublier qu'on fait de la vente de produits. On vend de la satisfaction et du service au client.

Le client justement n’a aucune fidélité à part au produit (et son prix).

De la même manière que nos clients ont des exigences de prix, de délais et de frais de port offerts (encore et toujours merci amazon) pour une commande à 12,50€, on doit en avoir a fortiori avec nos fournisseurs: prix par quantité, remise arrière, franco, délais de livraison, SAV, produit défectueux, etc... : Être intraitable avec ses fournisseurs, la méthode douce ne marche pas. 

La livraison c'est le maillon faible, c'est le facteur de mécontentement N°1. Soit on prend du pas cher et on gère les 2-5% de cafouillage, soit on prend un luxe et on gère quand même les cafouillages.

Le relance de panier abandonné, ça marche.

Le chat en ligne, ça marche et ça fait des ventes.

Répondre au téléphone et/ou prendre un secrétariat externe transmettant les messages, répondre aux mails et aux demandes de factures.

Les avis clients ET produits, c'est impératif. C’est ta vitrine de satisfaction client

A tester, le marketing automation en lieu et place de mails de reclam.

Faire de sa newsletter, ce qu'elle est censé être: UNE LETTRE D'INFOS. Pas systématiquement de la promo.

Passer en SSL de base et en faire un argu marketing (bon... et puis google aime bien ça aussi).

Se forcer à changer son slider et publier des articles-conseils tous les 15 jours.

Trouver un budget acquisition de fans sur facebook + 2 posts par semaine.

La marketplace, oui mais... attention au duplicate content entre ton site et la description que tu leur envois.

Amazon Marketplace ? Oui, mais...

Welcome: sumoMe, hotjar,  Shopping Flux, mailchimp, une agence (et oui...), un webmaster/dev (et oui...), sparklabs, smartsupp,

Clap de fin: Cubyn, envoimoinscher, iziflux, sendinblue, mandrillapp, videodesk.

A travailler sur 2017: Marketing automation, avis clients intégrés dans le mail, push des avis clients sur les RS, abonnements, se défaire d’amazon marketplace, 

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“Peut être que dans tout voleur il y a un être humain et dans tout passif, il y a un salaud.”

(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/fr_FR/sdk.js#xfbml=1&version=v2.3"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));

Quand un voleur sauve sa victime

Après lui avoir fait les poches alors qu'il était endormi, ce voleur est la seule personne à intervenir lorsqu'il voit sa victime tomber sur les rails. Un autre homme assistant à la chute, reste les mains dans les poches.Cette scène surréaliste est filmée dans le métro parisien.La playlist « Non-assistance à personne en danger » ↓ http://zoom.francetv.fr/video/des-victimes-agressees-dans-l-indifference/playlist/non-assistance

Posté par francetv zoom sur mercredi 9 décembre 2015

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You wasted $150,000 on an education you coulda got for a buck fifty in late charges at the public library.

Will Hunting (played by Matt Damon), Good Will Hunting

#personal mba #josh kaufman #quote

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Ecommerce Année: 1. No-bouleshit List.

No-bouleshit List d’une année d’ecommerce sans agence, sans webmaster, sans expérience, sans code et sans reproches dans le désordre absolu.

Ne pas réinventer la roue et utiliser Prestashop ou Woocommerce.

Theme tout fait garantie une mise en ligne pas/peu boguée rapide et pas chère.

Ne pas aller vers le bon marché sur la partie technique: il faut prendre un hébergement géré et sauvegardé. (mon choix hébergement 0 tracas 0 blabla: 772424.com)

Ne pas Commencer par la solution de paiement en ligne de sa banque (80% de chance que ça passe par Atos) parce que même si les commissions sont moins élevées, c'est lourd et archaïque. 

Passer par un module d'une plateforme de paiement (et de remboursement!) simple (mon choix: Payplug.fr pour faire un peu de cocorico rapide, personnalisable, fiable) et Paypal + un système manuel pour les ventes par téléphone (Paypal e-terminal par exemple).

Mettre en place un système d'avis sur le site et les produits (mon choix: trustedshops Ekomi): ça rassure les clients et permet de savoir si on est sur la bonne voie.

Installer un module/plugin de chat en ligne (mon choix: Videodesk 29€ très bien) à ouvrir tous les matins : un chat = presque toujours une vente.

Se concentrer sur son business et faire appel à des prestataires externes pour la logistique/stockage (mon choix reste secret par contre, sorry) et l’envoi de colis (voir point 11).

SEO ? achetez un bon livre de référence et appliquer à la lettre les conseils (à moins d’avoir le budget ou un magicien), au minimum travailler ses basiques: title / metadescription et ne pas se laisser tenter par des solutions faciles d'achat de liens, de negative SEO, de 1ere place...

Détailler ses fiches articles, ajouter photos et video. C'est du boulot de petites mains mais si on connait son métier, il n'y aura pas mieux pour décrire et vendre ses produits de manière humaine (merci de ne pas copier/ coller la description du fabricant/fournisseur). Si on n’est pas bon en orthographe: Projet Voltaire ou si on a la flemme: Rédacteur.com

Livraison: les gens s'attendent à du rapide (24/48h) à ce que le délais annoncés soient respectés et veulent pouvoir vérifier l'avancée de leur commande, donc envoyez bien les liens et n° de suivi. envoimoincher.com ou Cubyn (qui vient chercher ET emballe les commandes) permettent de profiter de tarifs négociés ET d’avoir un interlocuteur.

Pensez Marketplaces via intégrateur de flux et pas de modules dédiés. (mon choix: iziflux mais shoppingflux en test à partir de la semaine prochaine) dès que vous êtes rodés.

Intégrer dans sa marge une partie des frais de port et de préparation parce que les clients sont habitués au gratuit (merci Amazon).

Etre dispo au téléphone et l'afficher clairement pour conseiller et rassurer (et conclure la vente au téléphone voir point 5).

Se forcer à Communiquer via Newsletter/Promos (mon choix: sendinblue parce que synchro pratique avec le répertoire clients de prestashop et possibilité de campagnes SMS).

Une bannière, une en-tete d’email ou un slider à changer, direction Canva.com. Magique.

En test actuellement: mqment.com permettant d'afficher des messages personnalisés en fonction du comportement et/ou du panier du visiteur, un "optimisateur de conversion" qui te simplifie le business et donne des stats utiles.

Idée à travailler: frais de livraison inversement proportionnels au montant du panier /  installer un badge “sécurité ssl” genre Norton ou Geotrust / formules d’abonnement aux produits.

Synthèse: Ne pas se laisser tenter par le cheap et chacun son métier (ou presque).

Remerciements:

D.ieu

Seo Factors et MOZ.

mon ami Miko: @pro_ecommerce 

Le V.A.D.OR Réussir e-commerce et vente à distance

Strategie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques

#ecommerce #ebusiness #prestashop #marketplace #logistique

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Most startups die of suicide, not homicide.

http://autopsy.io/

#quoteoftheday

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“Jiu Jitsu was designed to make you quit. Jiu Jitsu will find your weakness. Jiu Jitsuwill show your true colors. You can not fake jiu jitsu.” 

- Saulo Ribeiro.

#bjj #bjjlifestyle #saulo ribeiro #motivation #motivational picture #mental strength #competition

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Je n'ai peut être aucun principe, mais je n'ai qu'une parole.

Pierre Bergé (dans Yves Saint Laurent - Le Film)

#citation #quote #YSL

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La 5e bougie eclaire plus fort que toutes les autres ! #hanouka sameah & Shavoua love !

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After 80, some people don't retire. They reign. http://t.co/W6UxvKPEBU

— 99U (@99u) November 7, 2014

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I run a service called DistroKid that costs $19.99/yr. Musicians use it to get their music into iTunes, Spotify, and other stores.

I noticed that 75% of users were dropping out at the credit card form. A 25% conversion rate seemed okay to me, so I didn’t give it much thought for a year.

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Quand le dernier arbre aura été abattu, quand la dernière rivière aura été empoisonnée, quand le dernier poisson aura été péché, alors on saura que l'argent ne se mange pas.

Go Khla Yeh dit Géronimo (1829-1909)

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Blue sky. Blue flag. Blue mood.

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#Lick #Like

#lick #like

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Nice Guy finish last.

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Never start a business just to « make money ». Start a business to make a difference.

Mary Forleo

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Looong hall in #CDG airport T1

#cdg