#denikStartupisty

[petrkovacik]

2 měsíce Blabu za námi, stavíme Growth Hacking Team a začínáme testovat

První 2 měsíce Blabu máme za sebou a s Evou a Tomášem jsme si v pátek dali první Monthly Status Assessment. Zrekapitulovali jsme si, co se všechno podařilo, jaké jsou aktuální priority a stanovili jsme si cíle na březen.

Hiring na prvním místě

Většinu času trávíme hiringem lidí do týmu, pohovorů s nimi a následným procesem nabídek a onboardingu, protože bez dobrého týmu dobrý produkt nepostavíme. Na začátku jsme si na to stanovili jasný proces komunikace s uchazeči, předávání si informací a úkolů a hlavně si předsevzali velmi rychlou reakční dobu. Nejčastější proces je, že na někoho dostaneme kontakt nebo se sám ozve, druhý den si dáme 30 min hovor přes Hangouts a podle toho se dohodneme na dalším postupu a osobním setkání. Zatím máme velmi pozitivní feedback na rychlé telefonáty s uchazeči, že oběma stranám to velmi šetří čas a přitom máme dostatek možností se navzájem poznat.

Dev Team se nám takhle podařilo vytvořit v rekordním čase a nyní už ve čtyřech lidech usilovně pracují na MVP a další se přidají v následujících týdnech.

Stavíme Growth Hacking Team

Druhá nejklíčovější kompetence Blabu je marketing, který bude zároveň naším salesem. Rozhodli jsme se už nerozdělovat klasicky týmy na marketing a dev, ale stavíme Growth Hacking Team, který bude zahrnovat Product a Marketing (nyní převážně performance marketing). Tato oddělení by měla nejvíce spolupracovat při akvizici a retenci uživatelů, což je náš hlavní zdroj růstu. Dev Team, jako technologičtí experti, bude bokem (ale v úzké spolupráci) pod vedením CTO Tomáše Strejčka. Hledáme nyní tedy kandidáty na pozici VP of Growth. S několika kandidáty už vedeme pohovory. I tuto pozici vidím velmi nadějně.

Dotahujeme zadání

První kick-off zadání vychází ode mě, takže jsem strávil hodně času kreslením wireframů a sepisováním představované funkcionality. Nyní ještě musíme naprosto přesně osekat zadání na MVP a pak další seřadit podle priorit.

V tomto mě obrovsky překvapil nástroj RealTimeBoard, ve kterém si můžete kombinovat diagramy, wireframes, roadmapy, lístečky, poznámky, prostě opravdu hodně. Zatím jsem doteď nenašel komplexnější nástroj.

Už teď ale vím, že za pár týdnů a měsíců nebudu mít čas řídit produkt - budu ale velmi rád na něm spolupracovat a dávat okamžitý feedback už při zadávání. Proto už jsme rozjeli hledání UX / Product Designera a máme první pohovory před námi příští týden. Věřím, že už v dubnu si tuto roli někdo převezme.

Přepínáme se do AJ

Postupně se přepínáme do AJ, minimálně v psané formě. Někteří kandidáti jsou již cizinci a bude tedy nutné již brzo v týmu přepnout i na mluvenou angličtinu. Mimo to jsem už absolvoval první telefonáty s potenciálními investory a všechny byly v AJ. 

Nabíráme první tutory

Minulý týden rozjela Eva hledání prvních anglických tutorů. Už máme cca 50 kontaktů, se kterými nyní otevře individuální komunikaci a začne je onboardovat do platformy. S některými si příští 2 týdny zkusíme zkušební hovory se studenty a budeme podle toho vytvářet manuál pro všechny ostatní.

Corporate & Legal

Nový projekt znamená také poměrně dost zařizování okolo věcí, kterým byste nejradši nevěnovali ani hodinu času. Založit legal entitu, pod kterou budete fungovat (BLABU CZ s.r.o.), mít oficiální bankovní účty (nyní máme ČSOB), zařídit akceptaci platebních karet, registrovat se k DPH (od Babiše je to trochu složitější proces), ... Pak ale taky musíte mít účetní firmu a hledáme také právníky, kteří nám budou řešit jak běžné pracovně právní smlouvy, ale také právníky na mezinárodní internetové právo. Do toho postupně už zpracovávám možnosti ohledně mezinárodní struktury firem pro globální projekt.

PreMVP

Příští týden už začínáme testovat zcela osekaný produkt s prvními uživateli a tutory. Nechceme ani tak testovat UX (protože to je fakt osekaný produkt a víme to), ale chceme se spíš kvalitativně pobavit s lidmi o tom, co čekali, jak to na ně působilo, co prožívali za pocity a co bychom mohli udělat jinak. Na tuto etapu se velmi těším!

V dalším článku se zaměřím na cash v ranné fázi firmy.

#denikStartupisty

[petrkovacik]

Jak na výběr brandu a domény?

Netřeba vysvětlovat, že brand je pro jakýkoli projekt nebo firmu důležitý. V tomto článku bych se zaměřil na to, jak hledám brand (tedy zejména doménu) pro internetový projekt, co všechno při tom zvažuji a na co kladu důraz.

Nikdy nepodceňte start

Některé projekty často odstartují a nemají dořešené domény. Až později pak zjistí, že odpovídající doménu stejného jména nejde koupit nebo ji ze všech stran okupují spekulanti. Proto jsem ve Skrzu kupoval všechny možné domény s pomlčkou bez pomlčky, přehozená slova apod. Vyplatí se to.

Doteď nechápu, jak “miliardové” startupy jako Bird odstartovaly, aniž by si přes někoho nekoupili doménu www.bird.com, kde je dneska obyčejný eshop. Teď už je to bude stát i miliony dolarů. Nebo když slyšíte, jaký boj svedl Dropbox o doménu .com nebo klasický příběh je Facebook, který začal jako thefacebook.com.

Stručnost domény

Vždy se snažte o nejstručnější doménu, ideálně jednoslovnou. U více slov se nabízí velký prostor pro zmatení uživatele a spekulanty. Typicky www.stardance.cz nepatří televiznímu pořadu, ale je to správně www.star-dance.cz. Co myslíte, koupil někdo www.dance-star.cz? Ještě více mě baví doména pro pražské zastoupení Mercedesu, kde dokonce používají subdomény! www.praha.mercedes-benz.cz

Mistrem krátkých domén je u mě Martin Talavášek s doménami jako skrz.cz, rival.cz, fuf.cz, bebo.cz a určite má spoustu dalších ještě v šuplíku.

Nádherný příklad zestručnění domény z našich kotlin je skypicker.com, který po čase rebrandoval na kiwi.com. Rozhodně to nebyla levná koupě, ale oni vědí, proč to dělají. Pamatujete si, jak se jmenovala Alza.cz před zkrácením?

Gramatika a záludná písmenka

Když máte český brand, tak pozor na záludnost gramatiky. Snažil bych se vyhnout “S a Z” (ve smyslu “shora”, “zkompletovat”), “I a Y”, “V a W” apod. Nejvíc mě dostává doména jazykové školy www.spevacek.cz - vím, že se tak jmenuje zakladatel, ale stejně je to špatně :) V češtině bych se vyhnul slovům, kde “c” čteme jako “k”, tam Čech automaticky napíše "k”. Pozor taky na hovorové “překlepy”. Vzpomínám si, jak jsem Petra Matouška několikrát urgoval, aby si ke svému shopu www.veselezvire.cz koupil také “veselyzvire.cz”. 

Když hledáte mezinárodní brand, tak ideálně nepoužívejte “cool” zdvojená písmenka jako “oo” místo “u” a nezaměňoval bych “c” a “k”. Už to prostě není zas tak cool.

Kolize s ochrannými známkami a význam

Dejte si tu práci a prověřte si, jestli někdo nemůže vlastnit ochrannou známku, kterou byste mohli porušit. Ale nemusí to být jen ochranná známka, ale třeba daná pravidla klíčového dodavatele - vzpomeňte na “facebakers”, kteří se nuceně museli přejmenovat na “socialbakers” nebo skončilo spoustu projektů, které měly v n��zvu “...gram” - hádejte proč.

Pogooglete si také jestli dané slovo nemůže znamenat něco v cizím jazyce. Nemůžu zapomenout, jak jsem pojmenoval svoje první s.r.o. “MELKER Media” podle švédského jména “Melker”, abych pak zjistil, že v němčině to znamená “dojič”.

Výslovnost

Nejde jen o to, jak se doména píše, ale taky jestli bude dobře srozumitelná, když ji někdo vysloví. Lidé by si o doméně měli říct bez složitého vysvětlování a třeba jednou budete mít televizní nebo rádiovou reklamu. Není nic horšího, než když v rádiu půlku spotu zabere: “Hoppygo psáno s dvěma P a ypsilon”.

Skrz v tomhle nebyl ideální, protože to jsou 4 souhlásky bez jediné samohlásky. Navíc je to předložka, kterou když dostatečně jasně neodsadíte, tak se přilepí k následujícímu sdělení. Vždycky jsem tak dbal na to, aby všichni používali a všude se říkalo jen “Skrz[tečka]cz” (viz např. TV spoty).

U mezinárodního brandu si vyzkoušejte, jak se dané slovo bude číst v hlavních cizích jazycích jako angličtina, španělština, portugalština, francouzština, němčina, ruština, ... K tomu vám jednoduše pomůže Google Translate, kde si zvolíte jazyk a pak si to necháte přečíst jejich syntezátorem (žijeme v krásné době, jednodušeji už to nejde).

Mezinárodní doména? .com je stále králem

Pokud vybíráte mezinárodní brand, tak byste se měli co nejvíce snažit o .com doménu, i když to nebude vůbec jednoduché snažení. Klidně bouchněte pěstí do klávesnice a přidejte “.com” a buďte si jistí, že to už bude obsazené. Doména “.com” je tedy otázkou prestiže a budete si ji muset velmi pravděpodobně koupit od překupníka za velmi vysokou částku. Na druhou stranu díky tomu se nestává, že by na doméně www.apple.com byl lokální farmář někde v Saskatchewanu v Kanadě.

Jak jsme našli Blabu.com?

První měsíce přemýšlení nad brandem jsem nadhazoval nápady a rovnou je testoval, jestli je vůbec možné doménu koupit. Pak jsem klasicky zkoušel doménu napsat, zkoušel překlepy a zkoušel si ji vyslovovat. Na podzim jsme byli několik týdnů se ženou v USA a prakticky neustále jsem nahlas přemýšlel nad doménou a inspiroval se US prostředím. Když jsem neměl vlastní nápad, tak jsem procházel domény na Sedo.com nebo dalších podobných webech s aukcemi. 

Protože jsem ale potřeboval mít aspoň pracovní název, tak původně se Blabu jmenovalo GoMoo. To pochopí spíše rodilí mluvčí, protože “Cows go moo” znamená “Krávy bučí”. Prostě si na GoMoo můžete zabučet.

Nakonec jsem Blabu.com našel úplnou náhodou na prodej na serveru undeveloped.com. Na hodně lidech jsem si zkusil pokus, že jsem jim brand jednou řekl a pak jsem dlouho mluvil o něčem jiném a na konci se jen dotázal, jestli si pamatují tu doménu ze začátku. Přibližně 85% lidí bez chyby dokázalo zopakovat Blabu. Pár týdnů jsem ještě spekuloval a když jsem zjistil, že už o žádném jiném jméně neuvažuju, tak jsem ji koupil. Cenově byla poměrně dostupná (v porovnání např. s Kiwi.com, co mi nedávno říkal Oliver), takže se to rozhodně vyplatilo. Nejvíce mě dneska těší, že mám feedback i od "native English speakers”, že brand se jim moc líbí a pamatují si ho.

#blabu #startupDiary #denikStartupisty

[petrkovacik]

Integrace webu - když se internetové podnikání stává interaktivní hrou

Když provozujete internetový projekt, je všechen provoz na webu nebo eshopu zcela mimo váš dohled. Neznáte návštěvníky webu jménem ani od pohledu, neznáte co dělají na webu, nevíte kde se zasekávají. Abyste správně vyladili a provozovali váš byznys, potřebujete zákazníky pozorovat, jak se chovají, potřebujete se jich doptávat a komunikovat s nimi. A to hlavně ihned v řádu minut, dokud se zákazník o vaši službu zajímá.

Jaké nástroje používáme?

O Google Analytics se nebudu více rozepisovat, protože to je notoricky známý nástroj na měření návštěvnosti a chování návštěvníků na webu. Jednoduše vidíte, kolik lidí včera přišlo na web a z jakých zdrojů a kampaní přišli. Tedy na jakoukoli interakci se zákazníky je tento nástroj k ničemu.

Intercom

Na webu používáme Intercom, který jsme nasadili primárně pro jeho vychytaný real-time chat se zákazníky. Když ale začnete plně integrovat Intercom s vaší aplikací, tak zjistíte, jak je to perfektní nástroj. Importujeme do Intercomu všechny uživatele, všechny jejich parametry a eventy z webu. Vidíme, co jsme jim poslali za emaily nebo zprávy na webu, a jak na to reagovali. Nastavujeme si tak emailové sekvence po registraci nebo po prvním volání na Blabu a všechno je to zapodmínkované určitým jejich chováním. Nyní například připravuji emailové informace o tom, jak si má uživatel dobít kredit, která se odešle přesně ve chvíli, kdy uživateli dojde kredit. O Intercomu bych mohl napsat celý článek - je skvělý. Navíc Intercom nabízí speciální balíček Early Stage Program za $49 měsíčně pro začínající startupy - velmi milé gesto!

Smartlook

Smartlook je český nástroj, který sleduji od jeho začátku a děsně jim fandím. Jsou fakt šikovní a neustále nástroj vylepšují, že to je fakt paráda používat. Když se na nás uživatel tedy obrátí, že má problém s webem, tak si v Intercomu najdu link na přesnou nahrávku uživatele jeho procházení webu. Zjistím, co se děje a problém vyřešíme. Smartlook je tak super na zpětnou kontrolu, jestli všechno funguje správně. Vyfiltrujete si tak například jen nahrávky z Android zařízení, kteří prošli přes registraci a zkontrolujete si, že web funguje v pořádku. Nebo jen nahrávky, kde došlo k jakémukoli Javascript erroru. Prostě pecka!

Integrace do Slacku

Určitě znáte, že jdou propojit známé nástroje jako Trello, Google Drive nebo Doodle se Slackem a víte pak například o updatech kartiček nebo souborů. My jsme ale integrovali celou aplikaci Blabu se Slackem a posíláme si do různých místností informace naprosto o všem dění na webu. Víme tak o události nebo chybě pomalu dříve, než si uživatel přečte hlášku. Dokážeme proaktivně řešit chybu, aniž by nám kdokoli cokoli řekl. Už začínáme být globální produkt a tak se ráno po probuzení ihned podívám na Slacku, co se dělo v Blabu během noci. Geniální.

Příklady integrací do Slacku, co máme:

Vše okolo volání - Volání dvou lidí zahrnuje hodně interakcí a také hodně errorů. Vidíme, že uživatel poslal žádost o volání a pak ji hned zrušil. Vidíme, když se tutorovi nedovolá, ale že i hovor v pořádku začal. Vidíme, že hovor proběhl v pořádku nebo byl ukončen předčasně, a která strana to udělala s jakým důvodem. 

Hodnocení tutorů - real-time sledujeme hodnocení s komentáři a ihned tak vidíme, že je vše v pořádku, nebo se něco děje. Takto jsme do minuty zabanovali prvního křiváka, kterého jsme už měli na Blabu. Tutor byl nadšený, protože vidí, že provoz hlídáme a že je i on tak chráněný. Na konkurečních platformě čekal na tu samou reakci 28 hodin. A spokojený tutor = spokojený zákazník.

Platby - asi nejklíčovější je vše kolem plateb. Vidíme, že uživatel začal platbu (šel do platebního rozhraní) a jestli platbu úspěšně dokončil nebo s chybou. A opět všechno řešíme proaktivně a uživatelé jsou z toho v šoku (pozitivním).

Těch integrací máme mnohem více, ale to by bylo na samostatný článek.

K čemu to ale je?

Primárně real-time vidíme, že se něco děje na webu. Vidí to tak všichni členové týmu vč. programátorů. Vidíme, když se dějou chyby a můžeme na to okamžitě reagovat. I pozdější řešení problému má tak jednodušší dohledání, protože si ke každé události do Slacku můžeme napsat komentář a odkazovat pak na danou událost, ohvězdičkovat si ji. Pokud je na Slacku ticho, protože se firmě nedaří, také to ihned všichni vidí a cítí. Zvyšuje se tak osobní zainteresovanost všech lidí v týmu. Já jako CEO mám okamžitý přehled o tom, jestli se daná věc řeší (jestli je komunikace kolem dané události, nebo je tam aspon emoticon).

Ihned každý člen týmu vnímá, jak se naši zákazníci chovají a co po nás chtěji. Jedním klikem se ze Slacku dostane do našeho interního adminu nebo do Intercomu a Smartlooku a přímo řeší jednu konkrétní záležitost. Je tedy např. chyba v dobití kreditu? Jedním klikem jste v adminu na kartě zákazníka a klikáte opravu kreditu. Každý ušetřený klik je čas... čas jsou peníze a hlavně ztráta nadšení a angažovanosti každého jednotlivého člena týmu.

#denikStartupisty #integration #slack #smartlook #intercom

[petrkovacik]

Jak stavět tým od nuly?

Než jsem založil Blabu, tak jsem hodně přemýšlel o tom, jak přistoupím k nové firmě, jak ji nastavím od začátku. Některé věci se během života firmy už jen těžko mění. Jestli začít jako jediný founder nebo si do začátku najít co-foundery, mezi které se rozloží všechny starosti. Jestli firmu financovat kompletně ze svých peněz nebo hledat investici. A taky nejdůležitější otázka byla, jaké typy lidí a jak zkušené kolegy budu hledat do týmu. Půjdu tradiční cestou, že spíš najímám kamarády a nadšence nebo rovnou odborníky s konkrétním track recordem, kteří ale můžou mít jen naleštěné jméno a skutek utek?

Startup plný nadšenců

Velmi často na začátku startupu chybí zakladatelům peníze a tak přistupují k tomu, že do firmy zainteresují své přátele, rodinu nebo nadšence, často čerstvé prvozaměstnance po škole bez mnoha zkušeností. Najímají lidi, kteří doteď dělali například obecnou kancelářskou práci a teď si věří, že rozjedou mezinárodní marketing globální firmy. Je to levnější a často v takovém týmu může být i mnohem silnější týmový duch, budete přespávat v kanceláři, nebudete mít osobní životy a celkové nadšení z vás bude jen sršet. Na opravdové profíky si takové startupy většinou nesáhnou. Můžou nabízet stock options, ale profík, kterému někdo jiný mává stotisícovým platem kolem nosu, nebude rok pracovat za nulu a plně se věnovat jen této jediné věci - má už své závazky a životní standard.

Tým nadšenců bez předchozích zkušeností může udělat spoustu chyb na začátku startupu, které ve výsledku požírají spoustu času, ať už vymýšlením kola nebo opakovaném předěláváním toho samého. Během toho ztraceného času dojdou životní úspory, nebo si prostě všichni uvědomí, že rok za nulu nejde fungovat a týmový duch se pomalu rozpadne s tím, jak si všichni začnou hledat bokovky, které jim zaplatí nájem.

Zkušený tým

Alternativní přístup je postavit tým od začátku postavený na profících. A nejen profících, ale “áčkových” lidech. Platí pravidlo, že áčkoví lidé budou hledat do týmu zase áčkové lidi, béčkoví už hledají céčkové. Zaměřit se tedy na lidi, kteří mají reálné zkušenosti a úspěchy ve svých oborech, na kterých budou stavět. Už pak nestavíte první databázi, neučíte se teprve teď pravidla zaměstnávání lidí, nepíšete první všeobecné podmínky, máte kontakty v bance, která vám zařídí lepší podmínky, máte best practices ze svých oborů nebo jiných firem, máte zkušenosti s hiringem lidí a samozřejmě máte renomé a tak je spousta věcí pro vás mnohem jednodušší. Na druhou stranu profíci ve svých oborech si řeknou o dost vysoké peníze a tak nemůžete startup stavět za nulu. To by se mělo ale vrátit na rychlosti exekuce a díky tomu co nejrychlejšímu proof of concept v praxi.

“Chcete lidi, co umí udělat kompromis.”

Obzvlášť na klíčových pozicích hledejte lidi, kteří jsou kvůli tomuto jobu ochotní udělat velký ústupek. Cílem není je stlačit peněžně a vydělat na tom - nebudou pracovat za nulu, ale můžete se dohodnout, že prvních pár měsíců budou mít menší plat. Klíčové je vidět jejich ochotu jít do startupu, protože věří jeho myšlence a ukázat tím, že když přijdou těžší období, jsou ochotni částečně upozadit své já. Tyhle lidi přesně chcete. Oni sami se nebudou s menším platem cítit komfortně a budou chtít firmu tlačit dopředu co nejdřív vůči dohodnutým podmínkám, kde se už jejich platové ohodnocení srovná s trhem.

Jít do toho naplno nebo bootstrapovat?

Velmi často dostávám otázku, jestli na hiring nejdeme moc rychle, že bychom měli postupně budovat funkcionalitu, testovat pomalu reklamy, povídat si s uživateli. Teprve když budou kladné výsledky, tak začít budovat pořádný tým.

Jakou jsme zvolili cestu v Blabu?

“Čas je u startupu ta nejdůležitější komodita.”

Věděl jsem, že tentokrát chci založit firmu s více co-foundery a rozdělit si tak role a zodpovědnosti hned od začátku. Abych se jako CEO mohl soustředit na strategické uvažování, měl jsem dostatek času na hiring klíčových lidí a také, abych měl do budoucna prostor na raisování investic od investorů. K tomu nabíráme plnohodnotný tým jak na straně devu & produktu, marketingu, tak budeme nabírat i na straně podpůrných týmů jako customer care nebo key account managers. Aktuálně je nás 9, v květnu přijdou další kolegové. Už teď se nevejdeme do kanceláří v Glami a připravujeme nové místo. Do léta by nás tak mohlo být klidně 15 lidí po 6 měsících projektu. Čas je podle mě u startupu ta nejdůležitější komodita, kterou nechcete mrhat. Za pár měsíců si dáme retrospektivu a řekneme si, jestli jsme na to šli dobře :)

Noví kolegové na palubě & VP of Growth na cestě!

V dubnu jsme přivítali 2 nové kolegy, Jirku na front-end a Pamelu na UX/UI. Přesně po 3 měsících projektu je nás tedy 9 a přepínáme týmovou komunikaci do angličtiny. Na klíčovou pozici VP of Growth jsme nakonec z více velmi dobrých kandidátů vybrali toho nejlepšího - od května se k nám přidá Dušan Šimonovič (na twitteru má více followerů než já :D). Dušan nás dostal svými zkušenostmi (ex-O2, Liftago, Seznam) a doslova chrlil jeden nápad za druhým, skoro jako kdyby nám koukal do našich interních materiálů.

Když už víme, kdo bude náš VP of Growth, tak ihned začínáme stavět tým performance marketingu, abychom mohli začít plnit Blabu reálnými studenty a tutory. Performance marketing se skládá hlavně z PPC a social specialistů a Retention specialistů pro zvyšování LTV uživatelů. Pokud víte, že byste si chtěli vyzkoušet limity svých profesních schopností na globálním trhu, ozvěte se nám!

#denikstartupisty