#コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書)

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いわゆるカリスマ美容師も、ただ髪を切る技術が優れているからそう呼ばれているわけではない。お客さんの希望を受け止め、その希望以上に仕上げてくれるから、お客さんから絶大な支持を得られるのだ。優れた美容師は、カットやシャンプーの技術だけでなく、顧客の心の中を「見える化」する心の技術が優れている。その心の技術の中心に「質問力」があるのだ。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

#引用 #書籍 #本 #コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) #野口吉昭

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話している側としては、ここぞというところでうなずかれたり、質問をされると、「我が意を得たり、ここに同志がいた」という気持ちになり、聞き手に対する親近感や信頼感がぐっと高まるのだ。　私自身も講演をしていて、「聴衆がここでうなずいてくれるといいんだけどな」と思っている部分でうなずいてくれるとうれしくなる。そしてツボにはまったかのように、自分の言葉が自然と熱を帯びていくのがわかる。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

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事実（ファクト）、全体像、選択肢を組み合わせ、それらをうまく私のレベルに合わせてちょっとだけレベルが上がる程度の質問として構成してくれるインストラクターやテニスコーチは、私にとってはとても納得感を感じられるし、何よりもレッスンを時間が許す限り受け続けたいと思う気持ちにしてくれる。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

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普通営業マンは「あれもできます、これもできます」と言って顧客を口説く。しかしハウスメーカーの営業マンは「あれもできません、これもできません」と言いつつ、顧客を口説かなくてはいけないからである。 　ハウスメーカーの営業マンは、顧客の夢を広げる仕事ではなく、夢を絞り込んでいく仕事と言える。それでいて顧客から逃げられず、最終的には「この家に住めてよかった。あなたに頼んでよかった」と思われなくてはいけない。そういう営業マンだけが顧客からほかの顧客を紹介してもらうことができ、トップセールスを維持することができるのである。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

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話している側としては、ここぞというところでうなずかれたり、質問をされると、「我が意を得たり、ここに同志がいた」という気持ちになり、聞き手に対する親近感や信頼感がぐっと高まるのだ。　私自身も講演をしていて、「聴衆がここでうなずいてくれるといいんだけどな」と思っている部分でうなずいてくれるとうれしくなる。そしてツボにはまったかのように、自分の言葉が自然と熱を帯びていくのがわかる。

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一五年ほど前から組織論の分野で使われるようになった言葉として、「創発」がある。創発とは、複雑系研究の分野で生まれた用語だ。多様な専門領域や思考を持った人たちが、お互いに影響しあっているうちに、新しい価値が化学反応的に内側から創出されることを言う。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

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普通営業マンは「あれもできます、これもできます」と言って顧客を口説く。しかしハウスメーカーの営業マンは「あれもできません、これもできません」と言いつつ、顧客を口説かなくてはいけないからである。 　ハウスメーカーの営業マンは、顧客の夢を広げる仕事ではなく、夢を絞り込んでいく仕事と言える。それでいて顧客から逃げられず、最終的には「この家に住めてよかった。あなたに頼んでよかった」と思われなくてはいけない。そういう営業マンだけが顧客からほかの顧客を紹介してもらうことができ、トップセールスを維持することができるのである。

コンサルタントの「質問力」 「できる人」の隠れたマインド＆スキル (PHPビジネス新書) / 野口吉昭

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一五年ほど前から組織論の分野で使われるようになった言葉として、「創発」がある。創発とは、複雑系研究の分野で生まれた用語だ。多様な専門領域や思考を持った人たちが、お互いに影響しあっているうちに、新しい価値が化学反応的に内側から創出されることを言う。

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