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Act. 5 osTicket

Por tal motivo la siguiente actividad, el alumno instala y configura Osticket por medio de un servidor local, adecuado a su empresa con el objetivo de tener un Help Desk o Mesa de Ayuda de calidad. Dicha actividad se revisará en clase, así que llevar todo lo pertinente para hacer funcionar su Mesa de Ayuda. 1.- Instalar su servidor web. 2.- Instalar y configurar osTicket. 3.- Mostrar osTicket funcionando.

OsTicket, es un sistema automatizado de soporte al cliente, fácil de usar y de administrar, que integra discretamente todos los tickets creados vía email o por formulario web dentro de una interface web simple, administra, organiza y archiva fácilmente todas las solicitudes de soporte, en ambos casos, los clientes, al abrir una consulta recibirán un e-mail de auto-respuesta. Los clientes podrán ver el estado de los tickets que han abierto y su historial en línea, utilizando para ello su número de consulta. OsTicket es una aplicación de código abierto simple escrita principalmente usando el lenguaje de programacion PHP, es una alternativa atractiva a otros sistemas de soporte al cliente que son mucho más costosos y complejos, ya que OsTicket es simple, ligero y fácil de instalar y usar. Y lo mejor de todo es que es GRATIS.

https://mega.co.nz/#!sAgglYYA!EAvw8b4FdkgVTauzLjhBZ7JED6In-mwHgHu-SrBq5_U

#osticket entregado en clase y calificado

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4 Pagina Web Servidor Local

elaborar una pagina web en donde el alumno haga las pruebas pertinentes para constatar de que su servidor web local este funcionando correctamente.

https://mega.co.nz/#!UZQyBZ4A!amM9YbmHY6Y50KnSAcRlrHxApv7JQi4EvJBs0UElyvY

#pagina web

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3 Software Servidor Web Local

investigación en internet de 5 Software que te permitan crear un Servidor Web Local. El documento debe contener lo siguiente de cada software. 1.- Nombre. 2.- Descripción. 3.- Funcionamiento.

El término también se emplea para referirse al ordenador que ejecuta el programa.

https://mega.co.nz/#!8IIjGJgC!_otfb0Az874dYnNPv7haNMQz5UCFNi4Ipv8q1seoZjo

#web local

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Act.2 Servidor Web

Con esta investigación se parte para desarrollar el proyecto de la elaboración de una Mesa de Ayuda Web, una plataforma que va administrar los recursos de la empresa antes creada.

Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación

https://mega.co.nz/#!JMJlSaAB!WuTX4hCUZ3t7UDRm7sa8h8_y2rpk-nfT-oCtSKu60lQ

#trabajo2

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3er. Parcial Portafolio de Evincencias Digital

Act.1 Help Desk Online 

El alumno realiza un trabajo de investigación sobre el tema "Help Desk Online" en donde describe 5 recomendaciones de software de Help Desk para soporte.

Recordando que es un help desk  un sistema de solicitudes de asistencia a nivel de empresa y a un precio inferior en comparación con otros sistemas actuales del mercado. Lo mejor de todo es que te escuchan y responden a solicitudes de funciones.

https://mega.co.nz/#!cM423TDa!g_Bb3gF_XrP_hTSTXFu03lqZa06jFpcln8oOSKJcM-M

#trabajo helpdesk 1

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2do. Parcial Presentación de un Software Remoto

Teamviewer.

Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

Soporte técnico de ordenadores en remoto

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y las avanzas en los aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin físicamente acceso al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional

En palabras mas simples el soporte tecnico remoto consiste en brindar ayuda y soluciones a clientes atraves de un acceso remoto, en esta modalidad de soporte tecnico el tecnico no tiene nececidad de ir hazta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y el tecnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoria de los herrores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse....

el soporte tecnico incluye: videollamadas entre el cliente y el tecnico, llamadas telefonicas, chat mensages de textos,

1.- Diapositiva del Software de Soporte Remoto -Funcionamiento. -Características. -Requerimientos del sistema. 2.- Manual de instalación(paso a paso) 3.- Manual de uso(paso a paso) 4.- Exponer uno o varios casos de "Help Desk" usando el software de soporte remoto, evidencia en video por roles y usando mesa de ayuda. Subir el video a Youtube o Vimeo y entregar Link. 5.- Prueba de conexión a un equipo remoto con el software(Revisión en aula).

https://mega.co.nz/#!VVBTEBZa!62xEezp9LEfh4IBgAbbX2eLL7HlFYfemP6nYTG3O7Pw

https://mega.co.nz/#!oJwg3Z5R!_qOUN7GWn4jvBgZbrWVaJJlwXoKePdY_Y8kxIA6gbAw

https://mega.co.nz/#!dMYWCZhA!dZJP1zF-_8rHVgd-hbUTixBpue5GGYxGceoZr6qJGc0

video:

https://www.youtube.com/watch?v=8C6NPySYrrw

#actividad : #Presentación de un Software de Soporte Remoto.

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2do. Parcial Act.3 (Software de Soporte a Distancia)

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

https://mega.co.nz/#!YMwQzSKZ!LN93UKNaeMGiOJEYsP0x32OF3ojJOa6IJXCaODf8eb8

#actividad de #Software de Soporte a Distancia)

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Medidas Preventivas Comunes

En este trabajo obtendremos conocimientos para conocer las medidas preventivas más comunes de una computadora, basándonos en los de la preparatoria, conociendo los conceptos básicos de los 4 conceptos  y esto te servirá si eres el encargado de mantener en forma la red informática de tu empresa, de tu casa.

https://mega.co.nz/#!0Bo2TbzT!yFo0tfsFVW_oCe1Sd7fM4MMlI-4CfDchOeX5tEzXMmQ

#medidas preventivas comunes .

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2do. Parcial Act.1E (Problemas y Soluciones).

  La Solución de Problemas el equipo dará solución a los problemas descritos y descartará las diferentes categorías.

Podemos encontrar distintos tipos deIdentificación de la categoría de soporte de los problemas informáticos reportados , hay desde una clasificación básica hasta una avanzada, por el momento veremos la básica para no entrar demasiado en el tema e ir a lo que queremos.

https://mega.co.nz/#!BAI1AYaA!WPIPMkrLF14nZZhMJN9q3uw5zGIGAF5zEXFhe_P9UB0

#problemas y #soluciones en equipo.

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2do. Parcial Act.1

En esta actividad el alumno investiga cada tema que se presenta a continuación, y debe de contener 5 problemas de cada categoría y 5 soluciones descritas utilizando la metodología de la solución a un problema.

Esto quiere decir que para cada problema es necesario encontrar su respectiva solución.

https://mega.co.nz/#!BAI1AYaA!WPIPMkrLF14nZZhMJN9q3uw5zGIGAF5zEXFhe_P9UB0

#actividad de #2do. Parcial Act.1

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Evalúe los recursos

Este trabajo plantea que la creatividad es una capacidad que permite al individuo mejores niveles educativos, aqui nos organizaremos para mejorar nuestros recursos

https://mega.co.nz/#!IdRzkL7C!IOGkmtx5lBjzymVEcfsCLjsdsJAkna7CgGRHPNu33l4

https://mega.co.nz/#!9VhzGZSB!Gt6aKhNZdrfxYxtPhNKKV11AlP3XHtVHm7-mYrXjk6E

#actividad evalue los recursos

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Determinación de Metas Help Desk

Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización. Los help desk de primer nivel están preparados para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQs (preguntas frecuentes) incluidas en la documentación.

https://mega.co.nz/#!hRgyiZ4T!NXvxtnVXRjWWpz6OcTDzuwznPl6hdR2ZGznH6tJJ7Rs

#actividad determinacion de metas help desk

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Roles de Integrantes

Un equipo de trabajo es una unidad de dos o más personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas, para lo cual establecen normas colectivas de rendición de cuentas.

A medida que un grupo aprende a trabajar se familiariza con el desempeño de las tareas y los roles se configuran naturalmente. Las personas descubren como armonizar sus habilidades técnicas, sociales y emocionales en el equipo, y esto incide en el desempeño eficiente del grupo. Cada uno irá abandonando su postura o individualidad negativa para convertirla en un rol positivo que apunte a un objetivo común y le otorgue eficiencia al trabajo. Entonces, las personas que forman un grupo de trabajo se desarrollarán como equipo y aportaran ventajas visibles a tu empresa.

https://mega.co.nz/#!5dR0wYCZ!5JW8dQuGw94Pmbqcb3PmAeuKj5Jr6g5mBHI8OVHyBTQ

#roles de integrantes

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Infografía Help Desk

La Infografía es una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.

Además de las ilustraciones, podemos ayudar más al lector a través de gráficos que puedan entenderse e interpretarse instantáneamente.

https://mega.co.nz/#!tZAyjRgB!pM_PP9SNcK3wAuTchpAz2YNjKY9_j46mFhYF-j7VqOI

#Infografía Help Desk

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Programa De Estudios Symec

Las asignaturas que lleva, están contenidas en un documento llamado Plan de Estudios,  en el que aparecen las materias que deben cursarse, así como los objetivos, tiempos y la organización de las mismas. Dicho documento se organiza por áreas y programas.

Los Programas de Estudio son documentos que presentan los propósitos, aprendizajes y temáticas a desarrollar en cada asignatura de acuerdo con el Plan de Estudios, de manera organizada.

https://mega.co.nz/#!5dR0wYCZ!5JW8dQuGw94Pmbqcb3PmAeuKj5Jr6g5mBHI8OVHyBTQ

#actividad Programa de Estudios Symec