ruskakatariina-blog

[ruskakatariina-blog]

MITÄ TEKOÄLY ON?

Hyvä yksinkertainen määritelmä tekoälystä on tekoäly.infon mukaan, että se on ohjelma joka pyrkii matkimaan ihmisen tajuntaa ja toimintaa. Eli käytännössä se tarkoittaa koneen kykyä oppia ja ajatella. Hyvin samantyyppinen määritelmä löytyy myös CGI:n sivustolta: ”Tekoälyllä tarkoitetaan koneen kykyä jäljitellä inhimillistä ajattelua. Tekoälyksi määritellään yleensä ratkaisu, joka oppii ja kykenee ratkomaan ongelmia, jotka eivät ole ratkaistavissa rutiininomaisella laskennalla.” Kyseisessä määritelmässä korostuu myös, että tekoäly ei ole vain rutiininomaisesti toimiva robotti, vaan se huomaa ongelmat, sekä poikkeamat ja kykenee puuttumaan niihin.

 Itse määrittelisin tekoälyn olevan ihmisen luoma teknologinen työkalu, joka oppii, kehittyy ja kykenee suorittamaan toimintoja mihin eivät tavalliset koneet tai robotit kykene. Tekoälyllä ei kuitenkaan ole vain yhtä virallista määritelmää, joten sitä käytetään välillä asioista, joita ei ole alunperin ajateltu kuuluvan tekoäly termin piiriin.  Esimerkkejä tekoälystä kuitenkin ovat – itseajavat autot, kasvojentunnistus ja joissain tapauksissa jopa personoidut mainokset. Näillä tekoälyllisillä työkaluilla tekijät ovat pyrkineet muun muassa turvallisuuteen ja arjen helpottamiseen. Kun mietitään esimerkiksi itseajavia autoja, lisäävät ne turvallisuutta inhimillisten virheiden vähentyessä: tekoäly ei väsy, ei ajaudu toisen kaistalle, eikä toimi hetken mielijohteessa.

 Joskus sekoitetaan myös automaatio robotiikka ja tekoäly keskenään. Jos kone työstää vain automaattista toimintoa ja toistaa sitä, ilman minkäänlaista havainnointikykyä on se vain robotti, ei tekoäly. Tekoäly kykenee huomaamaan virheen automaattisessa toiminnassa. Esimerkiksi jos kone työskentelee linjastolla ja sinne päätyy jotain poikkeavaa, tekoäly osaa pysäyttää toiminnan ja huomauttaa virheestä, toisin kuin kone.

 Jargonmankeli podcastin mukaan yritysten tulisi ymmärtää tekoälyä, sekä koneoppimista, jotta he voisivat parhaalla mahdollisella tavalla hyödyntää sitä, sekä kerätä tarpeeksi yrityksen dataa, jotta sitä voidaan myös käyttää apuna esimerkiksi myyntien maksimoimiseksi.

 Tekoäly on yhteiskunnassamme jo kriittisen tärkeää ja talouskasvu on myös pitkälti riippuvaista tekoälyn kehityksestä, jotta pysymme maailmanluokan kasvussa mukana. Jokaisen ihmisen olisi siis hyvä ymmärtää tekoälyn perusteet, jotta tulevaisuuden työelämässä voi menestyä parhaalla mahdollisella tavalla.

    Lähteet

https://soundcloud.com/jargonmankeli/mista-oikeasti-tekoalyssa-ja-koneoppimisessa-on-kyse

https://tekoäly.info/mita_tekoaly_on/

https://course.elementsofai.com/fi/1/1

https://www.cgi.fi/fi/blogi/pieni-sanakirja-tekoalysta

#tekoäly

[ruskakatariina-blog]

ASIAKASLÄHTÖINEN VEKKOKAUPPA

Verkkokauppa ja online-shoppailu ovat kovassa huudossa. Tälläinen ostosten teko mielletään helpoksi, nopeaksi ja kiireisen ihmisen käytännölliseksi tavaksi tehdä ostoksia. Verkkokauppashoppailulla usein halutaan välttää kivijalkaliikkeiden ruuhkat, ahtaat sovituskopit, sekä kassoille jonotus. Tämä kaikki unohtuu verkossa shoppaillessa, kun vain sivusto toimii kuin rasvattu ja apua löytyy helposti esimerkiksi chat-botin avulla.

 Itse teen ostoksia silloin tällöin hyvin erilaisissa verkkokaupoissa, muun muassa vaate-, elektroniikka-, kosmetiikkaliikkeiden sivustoilla.

 Viimeksi käytössäni on ollut Stadium.fi joka on sivustona mielestäni hyvin selkeä ja luotettavan oloinen.Sivuston yläpalkista löytyy sekä stadiumin normaali valkimoima, että stadiumin outletvalikoima, joista voi aloittaa valitsemalla kummassa haluaa shoppailla. Vaateet, urheiluvälineet ja muut tarvikkeet on sivustolla jaettu mielestäni selkeästi kategorioihin ja niiden alakategorioihin. Tilauksen tekeminen on helppoa, valitaan tuote, tarvittaessa koko ja väri, jonka jälkeen tuote kilahtaa ostoskoriin. Ostoskorissa on mahdollista lisätä vielä etukoodi, esimerkiksi opiskelija-alennuskoodit joita löytyy useista opiskelijakorttisovelluksista. Tämän jälkeen valitaan maksuvaihtoehto ja tilausosoite, jonka jälkeen tilaus on valmis. Helppoa tästä tekee myös sen, että kortin voi tallentaa mikäli haluaa joten seuraavalla kerralla maksu tapahtuu entistä nopeammin. Sivusto on kaikenlisäksi erittäin miellyttävä visuaalisesti ja grafiikka on selkeää.

 Toisena esimerkkinä otan Nelly.com:in, joka on kansainvälinen vaateliike, joka myy pääosin Euroopan alueelle vaatteita. Nellyllä on vain yksi kivijalkaliike, joka sijaitsee Ruotsissa. Sen takia on erityisen tärkeää, että heidän verkkokauppansa on toimiva ja kuluttajaystävällinen. Erityisen helppokättöisen ja miellyttävän shoppailukokemuksen sivusto tarjoaa sen tuotteiden rajausmahdollisuuksien takia, eli ei tarvitse selailla kaikkia tuotteita läpi. Rajausmahdollisuuksia on muun muassa väri, koko, kategoria, sekä hinta. Rajausmahdollisuuksista kategoriassa on vielä annettu kyseisen vaatteen eri mallit, esimerkiksi mekkojen suhteen lötyy esimerkiksi kotelomekot, väljät juhlamekot ja maksimekot. Nämä ominaisuudet helpottavat ja nopeuttavat shoppailua. Nellyn verkkosivusto on muutenkin selkeä, moderni ja kuluttajaryhmälleen sopiva. Apua löytyy myös ongelmatilanteissa, sillä sivustolla on apuvalikko joissa vastataan yleisimpiin kysymyksiin heti ja haastavampien tilanteiden tullessa voidaan ottaa nopeasti yhteyttä asiakaspalvelijaan.

 Vaikuttaa siltä, että yritykset ovat todella ymmärtäneet verkkokauppojen käyttäjäystävällisyyden ja kuluttajien kokemuksen merkityksen tärkeyden ja sen vaikutuksen yrityksen myyntiin. Nykypäivänä tässä kiireisessä yhteiskunnassa kuluttajat todella arvostavat helppokäyttöisyyttä ja hyvää asiakaspalvelua. Tässä useat yritykset ovat todella tsempanneet ja onnistuneet.

 Lähteet

https://nelly.com/fi/vaatteita-naisille/

 https://www.stadium.fi/

#verkkokauppa

[ruskakatariina-blog]

SOMEKOHUT

Asiakkailla on vahva vaikutusvalta nykypäivän yritysten toimintaan: voidaan jättää palautetta eri muodoissa NPS-mittareihin, sähköpostitse ja usein vierailun jälkeen kilahtaa postiin myös arviointipyyntö. Kuitenkin uusin näistä tavoista vaikuttaa on sosiaalinen media. Asiakkailla on usein itsellään somealustat ja osalla suuri määrä seuraajia. Näille alustoille julkaistut mielipiteet ja näkemykset yrityksistä voivat levitä kuin kuulovalkea.

 Yritykset voivat saada somesta paljon hyötyä ja markkinointiakin suunnataan jatkuvasti enemmän sosiaaliseen mediaan. Kuitenkaan yritykset eivät voi vaikuttaa siihen, mitä jokin yksilö haluaa julkaista. Usein somekohu syntyy yrityksen negatiivisena koetun toiminnan seurauksena, kun siitä julkaistaan jotain omalle somealustalle ja sen tavoittaessa tarpeeksi lukijoita. Usein räväkkä, epäeettinen tai jollain tapaa normaalista poikkeava brändäys, mainostus tai yrityksen toimintatapa voivat nostattaa somekohun.

 Esimerkkinä mieleeni nousee sinimusta vai kultavalkoinen mekko, joka oli mielestäni huvittava ja kohtuullisen harmiton somekohu. Se ei varsinaisesti vaikuttanut mihinkään yritykseen vaan ihmiset olivat hämmentyineitä siitä miten saman mekon eri ihmiset pystyivät näkemään eri värisenä. Toisena erimerkinä koko kurssillemme tuttu Restis-sovelluksen aikaansaama kohu epäeettisen markkinoinnin takia. Kyseisessä somemainoksessa mainostettiin restis-sovellusta syömällä suruun Matti Nykäsen kuoleman takia. Kuulijakunta otti tämän raskaasti ja oli sitä mieltä, ettei ole oikein ratsastaa suomalaisen legendan kuolemalla. Tästä syntyikin iso kohu ja kolaus restis-sovelluksen maineelle.

 Yrityksillä on kuitenkin mahdollisuus estää haitallisten somekohujen syntyä. Ensimmäinen askel siihen on, että yrityksen arvot ovat järkevät ja yleistäen pohjoismaalaisten arvostuksessa. Toisena tärkeä osa on yrityksen ulosanti, se olisi tärkeä tarkistaa ja miettiä voiko siihen liittyä jotain negatiivista mikä voisi saada kuulijakunnalta huonon vastaanoton. Kolmantena osana yrityksen läpinäkyvyys ja toimiminen niinsanotusti omana itsenään, eikä muilta kopiointi. Sanoisin, että nämä kolme osa-aluetta täyttävillä yrityksillä on jo vahva tilanne somekohujen välttämiseen. Kuitenkin jos joskus somekohu pääsee yllättämään, olisi hyvä siihen olla toimintasuunnitelma.

 Haluaisin myös kyseenalaistaa sen, että tarkoittaako somekohu aina negattivista mainetta yritykselle? Ehkä joskus jokin haastava tilanne josta on noussut kohu ja siitä on opittu, sekä noustu sen yläpuolelle onkin saanut kuulijat yrityksen puolelle. Näin olisi mahdollista että kohuista voisi seurata joskus jopa hyvää.

Lähteet

https://www.dagmar.fi/sosiaalinen-media/mista-on-somekohut-tehty-miten-somekohu-syntyy-ja-miten-siita-voi-selvita/

https://www.mtvuutiset.fi/makuja/artikkeli/muistatko-viela-viela-nama-kohut-sosiaalinen-media-voi-vieda-ravintolan-maineen/5796320

kuva

#some

[ruskakatariina-blog]

YRITYKSEN DIGITAALISET KANAVAT

Tänää opitaan yrityksen digitaalisista kanavista. Nykypäivänä kanavat jaetaan usein ostettuihin, omiin, sekä ansaittuihin kanaviin. Sukelletaan vähän syvemmälle ja katsotaan mitä nämä termit pitävät sisällään.

 Omistettulla kanavalla tarkoitetaan sellaista, jonka itse voit luoda ilman maksua, esimerkiksi YouTube kanava. Tällaisen omistetun kanavan sisältöä voidaan muokata omien mieltymysten mukaan ja perustoiminnot ovat yrityksen tai yksityishenkilön käytössä ilman lisämaksua.

 Ostettulla kanavalla taas tarkoitetaan sitä, kun yritys joutuu maksamaan kolmannelle osapuolelle kanavan käytöstä. Esimerkiksi heidän tekemä markkinointi jollain digitaalisella kanavalla.

Termi ansaittu juontaa  juurensa jonkin asian saamisesta työn tuloksena. Tähän määritelmään pohjautuu myös ansaitun median idea: yritys saa vapaaehtoista mainostusta kuluttajilta tai lehdistöltä heidän omissa kanavissaan ilmaiseksi.

 Kaikilla kanavilla on omat hyvät ja huonot puolensa. Omistetuilla kanavilla voidaan itse määrittää sisältö täysin, mutta potenttiaaliset asiakkaat eivät välttämättä löydä tätä kyseistä kanavaa ilman muuta markkinointia. Ansaittu kanava usein taas henkilökohtaistaa palvelun tai tuotteen kun asiakkaan mahdollisesti ihailema henkilö sitä sosiaalisessa mediassa mainostaa. Riskinä ansaituissa kanavissa on kuitenkin myös se, ettei voida tietää minkä tyyppistä sisältöä kuluttaja jakaa. Maksettu kanava taas nimensä mukaisesti maksaa, mutta markkinoinnin tavoittavuus on usein paljon laajempaa. Vaikka osa kanavista on niin sanotusti ilmaisia, pitää muistaa että aina niistä kuitenkin maksetaan jotain – aikaa, rahaa tai molempia.

 Jokaisella kanavalla on oma tarkoituksensa ja yrityksestä riippuen oma tavoitteensa. Jos pitäisi näiden kanavien menestystä yksinkertaisesti mitata, olisi jokaiselle alustalle hyvä asettaa oma tavoitteensa. Esimerkiksi omistetun kanavan tavoitteena voisi olla säännöllinen markkinointi ja seuraajien tavoittaminen. Heti voidaan huomataan, että tavoitteen saavuttamiseksi vaaditaan toista kanavaa, jonka kuluttajat huomaavat ja sitä kautta löytävät yrityksen omille kanaville. Markkinointi olisi siis onnistunutta omistetun kanavan puolesta, jos seuraajia olisi reilusti ja sisältö heitä kiinnostavaa, sekä säännöllistä. Kanavien menestystä voidaan siis mitata niille asetettujen tavoitteiden avulla.

 Kaikkiaan tärkeää on näiden eri kanavien käyttö yhdessä ja monipuolisesti. Isoimmat asiakaskunnat voidaan saavuttaa vain jos potenttiaalisten kuluttajien mielenkiinto kiinnittyy yrityksen palveluun tai tuotteeseen. Tähän tarvitaan siis tuotteet huomaaminen, joka voi tapahtua maksetulla markinoinnilla. Yrityksen seuraaminen, joka voisi tapahtua taas yritysten omistetun kanavan kautta. Kirsikkana kakun päälle vielä ansaittu kanava, esimerkiksi luottoasiakkaiden some-markkinointi omilla kanavillaan. Tämänkaltainen monikanavainen markkinointi tavoittaa asiakkaat parhaiten.

   Lähteet:

https://smallbiztrends.com/2013/08/what-is-owned-earned-paid-media.html

https://medita.fi/oma-ostettu-ja-ansaittu-media/

kuva

#kanavat markkinointi

[ruskakatariina-blog]

SUOSITUIMMAT VERKKOPALVELUT

Sitä ei huomaakkaan kuinka montaa eri aplikaatiota ja verkkopalvelua tulee päivän aikana käyttäneeksi. Älypuhelimesta löytyy palveluita joka lähtöön: yhteydenpitoon, uutisten lukuun, vidoiden katseluun, kuvanmuokkaukseen, matkustamiseen ja vaikka mihin muuhun liittyen. Vaikka monen puhelimesta varmasti löytyy paljon ulkomaalaisia sovelluksia, niin myös kotimaiset aplikaatiot ja palvelut ovat valloittaneet suomalaisten sydämet.

  Omaa puhelinta selatessani vastaan tuli muutama suomalainen sovellus, jotka ovat itselläni lähes viikottaisessa käytössä. Näitä sovelluksia oli muun muassa Ruutu, sekä Ilta-Sanomat, jotka löytyivät myös FIAM:in suosituimpien suomalaisten sovelluksien listalta. Haluankin siksi vertailla näiden kahden käytettävyyttä, toiminnallisuutta ja sovellusten sisältöä.

 Ilta-sanomat nousi FIAM:in listalla aivan kärkeen yli 3 750 000 kuukausikävijällä, eikä mielestäni ihme sillä uutisia sivustolta löytyy joka lähtöön. Ulkoasultaan IS:n verkkosivu on räväkkä, huomiota hakeva mainosbannereiden ja keltapunaisten värien kera. Silmille hyppivät toinen toistaan mehukkaammat otsikot, jotka houkuttelevat lukijaa avaamaan ja lukemaan leipätekstin. Voisin jopa sanoa, että niin kutsuttu ”clickbait”- kulttuuri voimistuu yhä tämän tyylisten verkkosivujen keskuudessa. Aplikaatio puhelimessa on hiukan simppelimpi eikä lainkaan niin päällekäyvä. Ehkä sen ei enää tarvitsekkaan olla – sovelluksen ladannut on kenties ilta-sanomien ylläpidon silmissä jo koukkuun jäänyt. Kaiken kaikkiaan sovellus, sekä verkkosivut ovat yksinkertaista käyttää ja etusivua selailemalla löytyy tuoreimmat ja suosituimmat uutiset. Hakutoimintoakin on mahdollista käyttää jos haluaa löytää tietystä aihealueesta kirjoitetut uutiset. Mielestäni ohjelma täyttää sen toiminnalliset vaatimukset: asiakas haluaa lukea uusia mielenkiintoisia uutisia ja IS-sovellus järjestää ne lukijalle niin, että hän löytää ajankohtaisimmat ja suosituimmat tekstit helposti.

 Ruutu.fi löytyi myös suomen suosituimpien sovellusten kärkipäästä, kuukausittain oli FIAM:in mukaan tavoitettu yli 950 000 kävijää. Ruutu on ulkoasultaa huomattavasti rauhallisempi ja jollain tapaa modernimpi. Tumma tausta tuo hyvin eri sarjojen ja elokuvien kansikuvat esille, jolloin oma lempisarja on sivustolta helppo löytää. Sivustolla jaetaan sarjat muun muassa katsotuimpiin, kotimaiseen realityyn, sekä jännitys-, että draamasarjoihin. Etusivulta on siis mielestäni aika yksinkertaista löytää jokaisen makuun sovipa ohjelma. Ruutu sovelluksesta löytyy myös hakutoiminto ja rekisteröitymällä katsotut sarjat jatkuvat siitä mihin katsoja on jäänyt. Käytettävyys ja toiminnalisuus ovat tässäkin sovelluksessa mielestäni erinomaisia ja kuluttajaa on selkeästi ajateltu Ruutua luodessa.

 Sovellukset keskenään olivat hyvin eri tyyppisiä ja tyylisiä. Sisällöt ovat molemmissa ohjelmissa kuitenkin monipuolisia ja kattavat uskoakseni hyvinkin laajan kohderyhmän. Kokonaisuudessaan kumpikin sovellus on helppokäyttöinen ja tarjoaa kuluttajalle juuri sitä mitä hän toivoo.

  Lähteet:

https://www.is.fi/

http://fiam.fi/tulokset/

https://www.ruutu.fi/

https://www.windowscentral.com/sites/wpcentral.com/files/styles/xlarge_wm_blw/public/field/image/2018/02/iphone-x-2.jpg?itok\u003dCmsWOYvx

#verkkopalvelu sovellus

[ruskakatariina-blog]

MIKÄ INNOVAATIO?

Keksintö, luomus, uutuus tai uudistus, rakkaalla lapsella on monta nimeä. Nyt on siis aika oppia asia tai pari innovaatiosta – ideasta joka on viety käytäntöön.

 Inno-Voinnin mukaan innovaation tavoitteena on tuottaa hyötyä sen keksijälle tai mahdolliselle käyttäjäkunnalle. Se voi syntyä täysin vahingossa tai innovoinnin, eli toiminnan joka edistää uusien oivallusten syntymistä, seurauksena. Määritelmä oli mielestäni hyvin selkeä ja suoraviivainen eikä jättänyt kysymisen varaa. Puolestaan Innoman on jakanut innovoinnin käsitteen kolmeen eri osaan: oppimiseen, toimintaan ja oivaltamiseen. Tässä määritelmässä oppiminen on uusien mallien omaksumista ja toimintamalleihin tutustumista. Toiminnalla tarkoitetaan mainitsemieni toimintamallien testausta, sekä perehtymistä teoreettisiin taustoihin. Oivaltaminen taas sisältää omien vahvuuksien ja uusien ajatelumallejen viemistä osaksi organisaation toimintaa. Innomanin määritelmä on hiukan ympäripyöreämpi eikä innovaation käsitettä suoranaisesti selitetä. Kuitenkin käytännön esimerkit havainnollistivat määritelmää.

 Innovointia voi tapahtua lähes kaikkialla. Kuka vaan voi innovoida uudistuksia ja ideoita toiselle. Kuitenkin jos mietitään yritysmaailmaa, innovointi tapahtuu usein pienryhmässä, jonka tehtävä on kehittää yrityksen toimintaa tavalla tai toisella. Innovointitoimintaa voidaan myös luoda kahden eri firman välille, jolloin voidaan oppia toinen toiselta uusia tapoja parantaa omaa yritystoimintaa sitä kautta

. Innovointi-osaamista henkilöstön sisällä on myös mahdollista kehittää ulkopuolisten toimesta, sillä yritykset myyvät erilaisia innovaatiovalmennuspalveluita. Lähes jokaisessa yrityksessä tapahtuu kuitenkin uudistamista, kutsuttiimpa sitä innovaatioksi tai ei, on se osa yritysten arkea. Erityisesti nykymaailmassa yritysten on kehityttävä jatkuvasti, tarjottava aina toinen toistaan uudempia ja parempia palveluita sekä tuotteita, jotta kuluttajat haluavat kerta toisensa jälkeen palata samaan paikkaan asioimaan.

 Mielestäni innovointi on välttämätöntä, oli sitten kyse lääkeaineiden kehityksestä, autoteollisuudesta tai kosmeettiikkapalveluista, on mentävä asioissa eteenpäin ja kehityttävä. Jos verrataan esimerkiksi autojen mekaniikkaa 1890-luvulla ajoneuvoteollisuuden laaja-alaisesti käynnistyessä siihen mitä autot ovat rakenteellisesti nykypäivänä, on ero ihan mieletön. Ajoneuvojen korista on tullut huomattavasti turvallisempi, autoista tämän myötä nopeampia, sulavampia liikkeissään, sekä vähemmän luontoa saastuttavia. Itse nään asian niin, että ilman tälläista kehitystä matkustusajat olisivat pidempiä, elinympäristömme entistä saastuneempi ja tapaturmia tapahtuisi huomattavasti enemmän. Näiden syiden saattelemana voin sanoa, että emme eläisi tällaisessä hyvinvointiyhteiskunnassa ilman jatkuvaa innovaatiota ja vaivannäköä jota kaikkiin asioihin, palveluihin ja tarpeisiin ihmiskunta on laittanut.

  Lähteet:

http://www.inno-vointi.fi/fi/esimerkkeja

https://www.innoman.fi/palvelut/innovaatiotoiminta/

https://www.stat.fi/meta/kas/innovaatio.html

http://www.autotieto.net/yleistaidot/oppimateriaalit/1_auton_historia.htm

https://www.goto10.se/evenemang/breaking-bad-habits/ (kuvituskuva)

#innovaatio kehitys

[ruskakatariina-blog]

DIGITALISAATIO PALVELUALOILLA

Digitalisaatiota on tapahtunut jo pitkään, mutta kuitenki vasta viimeisten vuosikymmenten aikana se on noussut räjähdysmäisesti ja tempaissut meidät mukaansa lähes huomaamattamme. Digitalisaatio näkyy meidän jokapäiväisessä elämässämme. Olemme monet jo niin tottuneet digitaalisten palveluiden käyttämiseen, ettemme  tahdo enää muistaa millaista elämä oli ennen kyseisiä palveluita ja teknologiaa. Digitalisaatio on poistanut entisiä rajoituksia yhteydenpitoon, osallistumiseen, sekä tiedonsaantiin liittyen. Se on muuttanut koko elämiämme, joka näkyy taloudenhoidossa, yhteydenpidossa ystäviin, sekä yritysten toimintatavoissa ja saamissamme palveluissa vieraillessamme erilaisissa liikkeissä ja yrityksissä.

 Palta Ry:n artikkelin mukaan digitalisaatiosta on muodostumassa megatrendi palvelualojen yritysten toiminnassa muiden yritysten toimintaympäristöön vaikuttavien trendien ohella. Digitalisaation avulla yritykset ovat voineet panostaa monikanavaiseen asiakaspalveluun, sekä asiakkuuksien hallintaan aivan eri tasolla kuin ennen. Liiketoimintastrategiat muuttuvat palvelualoilla digitalisaation johdosta, sillä se mahdollistaa täysin uudet mahdollisuudet palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja erilaisen liiketoiminnan synnyttämiseen. (https://www.palta.fi/download/6552/)

kuvituskuva (http://actu-cci.com/digital-p1/)

  Liiketoiminnan muuttuessa myös asiakaskokemukset voivat muuttua radikaalisti. Digitalisaatio mahdollistaa sen, että palveluliiketoiminnan kehittäminen voi pohjautua entista enemmän kerättyyn tietoon. (Palta, ns. insight-driven organizations, ks. esim. Deloitte, 2015). Näin syntyy mahdollisuus todella tarjota asiakkaille juuri sitä mitä he tarvitsevat ja tarttua vain todellisiin tarpeisiin, kun palauttetta saadaan enemmän. Tällöin säästetään myös työvoimassa, kun voidaan välttää tarpeetonta työtä.

 Asiakkaiden polkua palvelunsaantiin on mielestäni digitalisaatiolla helpotettu huomattavasti. Esimerkiksi suomen suurin täyden palvelun henkilökuljetusyritys, Kovanen Oy, on tehnyt palvelunsaannista vaivatonta mobiilisovelluksellaan. Mobiilisovelluksella asiakas voi tilata kuljetuksen omaan sijaintiinsa tai haluamaan osoitteeseen saamalla jatkuvasti päivitystä siitä, missä kohti kuljetus on tulossa. Kiinteähintainen matka on yksinkertaista maksaa sovelluksessa, eikä lisäkuluista tarvitse tällöin huolehtia. Palvelunsaannin jälkeen kuljetuskokemus on mahdollista arvostella sovelluksessa, joka tuottaa taas lisää asiakasdataa yritykselle.

  kuvituskuva (https://www.kovanen.com/kovasen-premium-taksi-rantautuu-ouluun/)

  Asiakkaiden tarpeet ovat myös kasvaneet. Palvelua halutaan digitalisaation myötä juuri silloin kun asiakkaalle itse parhaiten sopii – paikasta tai ajasta riippumatta. Tämä luo haasteita yrityksille, sillä palvelujen olisi hyvä olla saatavilla alasta riippuen myös viikonloppuisin, joskus jopa yön pikkutunteina. Nykypäivänä tärkeäksi muodostuu ehdottomasti myös palveluyritysten kyky luoda pysyviä ja uskollisia asiakassuhteita.Digitalisaation avulla voidaan varmistaa oikein hoidettuna yhteydenpito asiakkaisiin ja voidaan tarjota erilaisia kanta-asiakassovelluksia. Kuitenkin kilpailua on paljon ja kuluttajat osaavat etsiä itse vaihtoehtoisia palveluntarjoajia. (https://www.palta.fi/download/6552/) Tällöin ei riitä, että yritys onnistuu yhdessä asiakaspalvelutilanteessa tai, että he ovat luoneet helppokäyttöisen sovelluksen, vaan kokonaisvaltaisen palvelun pitää toistuvasti ylittää itsensä ja vastata todellisiin tarpeisiin, jotta kuluttaja haluaa uskollisesti palata saman yrityksen palveluihin.

  Kaiken kaikkiaan digitalisaatio on muuttanut ja muuttaa yhä maailmaamme. On kiinnostavaa nähdä mitä tulevaisuus tuo palvelu-alan yrityksille tullessaan ja miten se vaikuttaa meihin kuluttajina.

Lähteet:

https://www.palta.fi/download/6552/

https://www.kovanen.com/

https://www.proliitto.fi/uutiset/tyomarkkinat/miten-digitalisaatio-muuttaa-palvelualojen-tyota

#digitalisaatio