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Ventes en ligne, abus et arnaques- cas de INNOVATION SERVICES CAMEROUN

la vente en ligne prend de plus en plus d’ampleur au Cameroun. Dorénavant, plus besoin de sortir de la maison pour faire le tour des boutiques pour dénicher le produit recherché. Cependant, de nombreux vendeurs profitent de cette distance pour abuser ou arnaquer la clientèle. Nous avons aujourd’hui été rapporté d’un cas poignant, le cas de INNOVATION SERVICE CAMEROUN

INNOVATION SERVICE CAMEROUN est une petite entreprise de vente en ligne implantée au Cameroun. Ses articles phares sont des tableaux blancs, mais son commerces s’étende sur une large gamme de produits

Pour son fonctionnement, elle sert d’intermédiaire entre acheteur et fournisseurs. Alors, elle reçoit des commandes, fait l’achat auprès du fournisseurs et assure la livraison du produit au client. Du moins cela se passera ainsi si vous êtes un client chanceux. Dans les faits, elle ne possède aucun bureau et tout échange entre le client et la compagnie se fait par un numéro WhatsApp. Vous vous demandez alors à quel niveau de situe le problème puisque nombreux ont ce fonctionnement ? Le problème situé au niveau du service de livraison et d’après vente. En effet, selon notre enquête, la livraison se fait soit à domicile ou soit par retrait dans une agence de transport routier de la place. Le mode opératoire s’exécute donc en plusieurs étapes. Pour un cas qui nous a été rapporté avec détails poignants (photos, vidéos, messages vocaux de la conversation à l’appui), voici des étapes du mode opératoire:

1- Simulation d’un problème de retard de livraison

Votre commande n’est pas livrée comme prevue

Cependant on vous presse de faire le dépôt de paiement, avec l’assurance que le produit sera livré. A la fin on vous notifie d’un problème de transport et vous demande de récupérer le colis vous même à une agence de transport de la place. En agence, un employé de INNOVATION SERVICE CAMEROUN vous demande d’aller en entrepôt vous même récupérer le colis (bien emballé et scellé). Ce que vous faites et vous rentrez chez vous.

2- vous découvrez le pot aux roses

Dès votre retour, vous déballez votre colis et découvrez que soit il est défectueux soit il n’est pas votre commande. Dans l’image le client se plaint d’un tableau blanc commandé mais totalement déformé et inutilisable au déballage.

3- la promesse

INNOVATION SERVICE CAMEROUN simule alors une gymnastique complexe de procédure dans le but de vous faire croire qu’elle souhaite vous faire rentrer dans vos droits. Mais vos plaintes resteront vaines

sauf qu’à la fin n’aurez qu’une promesse de remplacement ou de résolution dans les plus bref délais du problème ( dans l’image il y’a promesse de remplacement aussi tôt qu’un autre tableau sera disponible)

4- votre requête est mise aux oubliettes

vous passer des jours sans plus de nouvelles et à force d’insister. On vous fait comprendre qu’on ne sait plus trop de quoi il s’agit (comparez les dates des conversations sur les photos )

5- vous tourner en bourrique

on vous fait croire que malgré toute la bonne volonté, on a oublié de traiter votre cas (continuez de vérifier les dates de conversation)

6- le final

Après des mois d’insistance (si bien sûr vous ne vous êtes pas découragé avant) on vous confirme enfin et sans scrupules que vous vous êtes faits arnaquer.

Vous n’avez plus qu’à accepter votre mésaventure et tourner la page au bénéfice de INNOVATION SERVICE CAMEROON

Le service e-commerce au Cameroun est comme une loterie, parfois on obtient ce que l’on recherche, mais pour la plupart du temps on se retrouve obligé d’accepter une perte. Cela représente encore un gros frein à l’expansion de cette activité digitale dans le pays et crée un climat d’insécurité pour la clientèle qui de plus en plus est prête à donner le bénéfice du doute et à s’ouvrir au monde numérique. Nombreuses sont des compagnies comme INNOVATION SERVICE CAMEROUN qui piétinent sans scrupule le professionnalisme du marché et crachent sur la satisfaction clientèle pour leur propre bénéfice, sans penser à l’impact que cela pourrait avoir sur les activités des personnes qui leur font confiance. Vivement qu’il y ait des mesures et règlementation plus appropriées dans le but d’imposer un code de conduite aux promoteurs des commerces électroniques au Cameroun.

Prévention web est un groupe d’enquêteurs qui se charge de vous renseigner sur tout possible traquenard élaboré contre vous sur le web. Nous vous proposons également des consignes et astuces pour profiter en toute sécurité des nombreux services Internet mis à votre disposition.

#Innovation service Cameroun #arnaque en ligne #Abus e-commerce