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CLAVES PARA TRATAR CON CLIENTES MOLESTOS

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COMO TRATAR A UN CLIENTE ENFURECIDO

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ACTITUDES FRENTE AL CLIENTE

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para hablar de regularización y desregularización emocional primero se debe tener claro una parte que es la inteligencia emocional, tenemos dos tipos de inteligencia no solo emocional sino racional, una va unida a la otra, normalmente deberíamos empezar por la inteligencia racional pero es contrario, se empieza por la inteligencia emocional y posterior a generar dichas emociones que pueden ser positivas o negativas se utiliza la parte razonal, lo que nos lleva a generar mas discrepancias con los diferentes clientes. allí hay una ambivalencia entre regular las emociones y afrontar el desencadenante de cada una que son cosas diferentes.

las empresas deben estar atentas y saber manejar los diferentes comportamientos y ante los peores escenarios es entendible que si hay errores ellos mostraran su enfado que en muchas oportunidades no serán por tu culpa, se debe mejorar la confianza logrando mejorar la confianza del cliente.

GOLEMAN: “Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas son más proclives a ser efectivas en su vida, pues dominan los hábitos de su mente que fomentan su propia productividad. Las personas que no pueden controlar su vida emocional mantienen luchas internas que sabotean su capacidad de trabajar con atención y una mente limpia”.

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GESTION EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL

la gestión emocional, en el ámbito laboral es muy importante por que ayuda a garantizar la seguridad y bienestar de ambas partes, es importante que en una situación de crisis en nuestro caso frente a clientes enfadados, se logren utilizar las diferentes técnicas de gestión como la respiración, el pensamiento positivo el mindfulness y la comunicación abierta y honesta, disminuyendo las diferentes respuestas que se pueden generar por el desborde emocional que genera el momento y lleva a disminuir el estrés y el desgaste emocional, permitiendo tomar desiciones adecuadas.

"recuerda: busca la serenidad, la comprensión, lo que llevara a disminuir el impacto de la reclamación y permitirá disminuir el enojo de tu cliente, disminuyendo el estrés y el cargo emocional"

ten en cuenta que algunas de las actitudes pueden predisponer a algunas enfermedades como expone David Goleman “Las emociones perturbadoras y las relaciones tóxicas han sido identificadas como factores de riesgo que favorecen la aparición de algunas enfermedades”.

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7 CONSEJOS PARA LIDIAR CON CLIENTES ENFADADOS

"el error no esta simplemente en lo ocurrido, el error esta en no saber gestionar de forma adecuada la insatisfacción de los clientes generando una mala relación"

#inteligencia emocional