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lauralesia-blog · 5 years

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Der Ultimative Chatbot-Leitfaden

Bei Codecademy läuft alles virtuell direkt im Browser. Zum Jahresbeginn startete ich mit einem Python-Anfängerkurs

beim Onlinedienst Codecademy. Ich war beeindruckt davon, wie es Codecademy gelang, mich mit regelmäßigen kleinen

Erfolgserlebnissen bei Laune zu halten. Nach Codecademy versuchte ich mich als nächstes am bekannten Buch „Learn

Python the Hard Way“, das auch in einer kostenlosen Online-Version angeboten wird. Learn Python the Hard Way

richtet sich ebenfalls an Anfänger. Mein Wunsch wäre, dass Codecademy einen Fortsetzungs-Kurs anböte. Mein bei

Codecademy erlerntes Wissen half mir aber sehr, schnell voranzukommen. Dabei werden Fragen programmiert, die ein

User möglicherweise stellen könnte und gibt gleich auch die möglichen Antworten dazu. Außerdem können Anleitungen

hilfreich sein, damit dem User klar ist, dass er beispielsweise über ein “Hallo” den Bot startet oder über ein

“Hilfe” mehr Erklärungen erhält. Am besten ist, wenn Sie mit dem eigenen Laptop arbeiten, also: Bring your own

device. Sollten Sie keinen Laptop haben, dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen für Sie bereitstellen.

Menschen, die hier etwas zu utopisch denken und erwarten, dass Ihr Terminvereinbarungs-Bot den Turing-Test besteht,

könnten enttäuscht werden - ebenso wie die Leute, die keine Ahnung haben, was ein Bot ist. Menschen, die irgendwo

Geld liegen haben könnten, von dem keiner etwas wusste; weder die Ehefrau noch das Finanzamt. Obwohl die Art und

Weise wie ein Chatbot Antworten gibt, anmuten lässt, dass ein Mensch dahinter steckt, ist das natürlich nicht so.

Noch komplexer wird es, wenn es in einem Satz mehrere Absichten gibt, die ausgelesen werden müssen. Der Chatbot

Online Kurs für smarte Manager ist ein 10-teiliger kostenloser Onlinekurs inkl. fortlaufender E-Mail-Newsletter. In

dem Artikel zeige ich dir, wie man ein solchen Chatbot für Messenger in unter 30 Minuten erstellt. Der Facebook

Messenger Bot ist kostenfrei bei bis zu 100 Umfrageergebnissen pro Monat. Umso verblüffender ist der Umstand, dass

der Technik-Gigant aus Mountain View seine KI-Bibliothek vollkommen kostenfrei jedem zur Verfügung stellt, der

selbst eine künstliche Intelligenz programmieren möchte. Teilnahmegebühr: 299,- Euro inkl. MwSt. Studierende: 99,-

Euro inkl. MwSt. 29. Mai 2019: 229,- Euro inkl. MwSt. Zeit, um Fragen zu beantworten. Die Servicemitarbeiter

gewinnen dadurch Zeit, sich um komplexe Fragestellungen zu kümmern und werden zudem durch den „virtuellen Kollegen“

wesentlich entlastet. Eine weitere praktische Übung ist die Programmierung eines Text-Adventure, ein Videospiel aus

der Zeit, als es noch keine grafische Oberfläche gab. Zu geringe Verkaufszahlen. Der klassische Newsletter befindet

sich auf einem absteigenden Ast. Die Anmeldung zu einem Newsletter oder einer E-Mail-Kampagne erfordert aus

Kundensicht viel mehr Mühe als das Opt-In für den Facebook Messenger.

Kalenderbuchungen sind ein weiteres Ziel, für das ich Messenger verwende, und ich stelle sicher, dass ich immer E-

Mails an dieser Stelle mitsammele. Der Facebook Messenger ist dabei am weitesten verbreitet. Wenn Du Dich auf Skype

oder im Messenger schon mal mit einem “Kundenberater” unterhalten hast, dann war das bestimmt ein Chatbot. Trotzdem

habe ich jetzt damit begonnen, meine eigene Aufgabe zu gestalten — indem ich eine Art sehr simplen Chatbot

schreibe, den ich sukzessive um Fähigkeiten erweitere. Derzeit ist es allenfalls möglich, hochspezialisierte Bots

zu schaffen, die nur eine Art von Aufgaben erledigen können, diese aber dafür besonders gut. Vielseitigkeit: Je

nach Art des Chatbots kann dieser vielfältige Aufgaben übernehmen, von der einleitenden Begrüßung über die Beratung

bis zum Verkauf. Solche sogenannten „Question and Answer Chatbots“ (kurz QnA Chatbots) sind in der Nutzung eher

eingeschränkt: Wird nämlich eine Frage nicht im Vorfeld programmiert, kann es ja auch keine Antwort darauf geben.

Deshalb ist es wichtig, sich vorab die Frage nach dem Zweck des Chatbots zu stellen: Soll der Bot Daten von

potentiellen Kunden sammeln und ihre Kontakt-Erlaubnis einholen? Die meisten dieser Plattformen ermöglichen auch

das Integrieren der Chatbots in die diversen Messaging-Plattformen. Grundsätzlich kann zwischen einfachen und

komplexen Chatbots unterschieden werden. Chatbots können Benutzern dabei helfen, Probleme schnell und einfach zu beheben. Gleichzeitig kostet der Einsatz

von Chatbots aber auch Arbeitsplätze. Chatbots können natürlich auch in die eigene Website eingebaut werden. Hier

stellen wir euch ein paar unserer beliebtesten Chatbots und die Projekte dahinter vor. Die Akzeptanz und Nutzung

von Chatbots hängt ganz klar von der Zielgruppe ab. Abgesehen von der Nutzung als PR-Instrument, sind Chatbots

heutzutage bereits im Kundenservice im Einsatz. Sie leiten dann gleich an einen menschlichen Kollegen im

Kundenservice weiter. Das verbessert den Kundenservice wesentlich, da sich der Kunde abgeholt fühlt und nicht zehn

Minuten lang in der Warteschleife warten muss. Gerade im Kundenservice lohnt sich daher ein gelungener, weil

hilfreicher Chatbot. Die Investition in einen Chatbot kann sich somit schnell amortisieren. Im Fall der Sparkasse

hat der eingesetzte Chatbot einen unterhaltsamen Wert. Auch die App-ID ist wichtig; der hier eingegebene Wert muss

mit dem Wert aus der Web.config im Bot-Projekt übereinstimmen und sollte spätestens jetzt auf einen sinnvollen

Namen (ohne Leer- und Sonderzeichen) geändert werden. Neben dem Facebook-Messenger können Bots auch in Whatsapp

integriert werden. Chat-Bots für den Facebook-Messenger ohne eine Zeile Code entwickeln: TechCrunch setzt auf die

Chatfuel-Technologie. Schließlich fand ich doch die ultimative Fortsetzung meiner noch sehr jungen Python-

„Karriere“: Google bietet einen eigenen Python-Kurs an, der sich an Personen mit „ein wenig Programmiererfahrung”

richtet. Aber Fehlanzeige. Jüngst kündigte der Dienst an, dass der bisherige Python-Kurs im ersten Quartal 2017

durch eine völlig neue, überarbeitete Variante ersetzt werden soll.

Im Jahr 2017 gab der Digitalverband Bitkom eine repräsentative Umfrage über die Nutzungsbereitschaft von Chatbots

in Auftrag. Ihr heutiger Textertipp hält vier hilfreiche Dos und vier lehrreiche Don’ts für Sie parat, wie Sie

Texte für Chatbots erstellen. Als Starthilfe werden Templates angeboten, die Chatbots können aber auch individuell

trainiert werden, um Dialoge zu lernen. Allerdings sind diese Templates kostenpflichtig. Das hört sich vielleicht

kompliziert an, ist aber auch der letzte Schritt, den Sie auf dem Facebook Developer Portal durchführen müssen. Ein

Bot, der eine Dialog- oder Chat-Oberfläche nutzt, um mit Menschen zu interagieren, ist ein Chatbot. Nachdem ich nun

meinen ersten Chatbot zum Leben erweckt habe, möchte ich sicherlich weitere Chatbots bauen. Für solche

Standardfragen, können Chatbots sehr gut genutzt werden. Denn die ganz großen Riesen wie Google, Amazon, Microsoft

oder Apple zeigen uns mit Google Assistant, Alexa, Cortana und Siri, wie es gehen kann und welches immens hohe

Potential hinter künstlichen Intelligenzen, Sprachassistenten, Chatbots und Co. steckt. Was haben Google, Facebook

und Spotify gemeinsam? Ek will damit eine Botschaft verkünden, in Zeiten, in denen Spotify immer häufiger der

Ausbeutung bezichtigt wird: einen Bruchteil von einem Cent für einen Stream?

Es ist jedoch einfacher, einen Chatbot auf der Salesforce-Plattform zu erstellen, ohne sich extern mit ihm

verbinden zu müssen. Das Erlernte wird gleich praktisch umgesetzt: wir programmieren einen einfachen Chatbot! Ein

wesentlicher Vorteil ist auch die Erreichbarkeit der Chatbot rund um die Uhr und das auch noch gleichzeitig für

eine Vielzahl von Kunden. Jetzt haben wir mal wieder einen Praxistest gemacht und einen Chatbot für Umfragen auf

WhatsApp erstellt. Der Chatbot soll die Kunden dabei unterstützen sich selbst zu helfen und damit die bestehenden

Servicekanäle des Unternehmens ergänzen. Sie gelten als einfach, da sie meist ohne Vorkenntnisse eigenständig zu

programmieren sind. Ich habe keine Vorkenntnisse in Programmieren. Die Zusammenarbeit im Team schliesst somit auch

die „virtuellen Kollegen“ ein. Geht man als Kunde auf die Frage ein und schildert sein Anliegen, kommen viele

Chatbots aufgrund ihrer Einfachheit schnell an ihre Grenze. Chatbots erobern unsere Welt, wie bereits neulich von

Angelika in ihrem Blogartikel beschrieben. Einfache Chatbots beantworten Fragen oder Anfragen wie etwa

Öffnungszeiten oder das Gründungsjahr eines Unternehmens. Sowohl einfache als auch komplexe Chatbots können in

unterschiedlichen Messaging Services genutzt werden.

Zudem stellen diese komplexen Chatbots kleinere Anwendungen dar, die auch auf Anweisung ausgeführt werden. Im

Gegensatz dazu gelten Chatbots, die selbstständig lernen können, als komplexe Chatbots. Chatbots hingegen

konzentrieren sich auf die 1:1 Kommunikation mit einzelnen Nutzern. Chatbots kann man vielseitig einsetzen und

ermöglicht einem so den Erstkontakt mit Interessenten maßgeblich zu erleichtern. Der Unterschied zwischen beiden

ist letztendlich nicht allzu groß, wenn es um Chatbots geht. Solche Chatbots können zur Frustration auf Kundenseite

führen. Es ist immer schwer, sich eine geschichtliche Figur wegzudenken und die Frage zu erwägen, was

möglicherweise geschehen wäre, wenn es sie nicht gegeben hätte. Erfassen Sie die Antwort in der Zeile der Frage.

Auch scheint es mir keines Lobes wert, daß Kanzler Adenauer die Intransigenz der Sowjets in der deutschen Frage

richtig vorausgesehen habe. Frage die Benutzer nach der Genauigkeit der Antwort:“Ist es das, was Sie suchen?

Eventuell muss der Bot auf ein und dieselbe Frage unterschiedlich antworten, je nachdem in welchem Kontext die

Frage vom Nutzer kommt. Nachdem man eine Person im Bot hat, also einen Chat begonnen hat, kann man diese Person

zukünftig weiter kontaktieren. Es muss also nicht mehr der Mitarbeiter den Kunden fragen, ob er denn schon versucht

hat, seinen PC neu zu starten. Dies System hatte, wie schon Alfred Grosser bemerkt hat, einen "etwas infantilen

Charakter". Ein Jahr später aber zettelte er einen Putsch gegen Sadat an.

Wenn es mehr Anfragen werden, dann erhöhen sich die monatlichen kosten gekoppelt an die Anzahl der Anfragen. Jeder

spukt hier anonym herum, niemand kann zur Rechenschaft gezogen werden, weit und breit keine Obrigkeit, die über

Verträge wacht - warum raubt im Darknet nicht einfach jeder jeden aus? Der ansprechende MobileMonkey Messenger Bot

muss den Vergleich zur Konkurrenz wie ManyChat oder Chatfuel keineswegs scheuen. Für Standard-Chatbots ist Manychat

eine gern gewählte Variante. Das kann zum Beispiel Facebook mit dem Facebook Messenger Bot sein. Entscheidend für

die Nutzung eines Messenger Bots ist immer, welches Ziel der Bot verfolgt und wie er an bestehende Systeme

angebunden wird. Sprachassistenten wie Amazonas Alexa. Sie gelten daher bereits als Assistenten wie etwa Alexa oder

Siri. Ihr Trainer ist ein erfahrener Trainer der Codingschule, der intern qualifiziert worden ist und zahlreiche

Workshops konzipiert und durchgeführt hat. Die Trainer stehen Ihnen dabei immer zur Seite, beraten Sie und geben

Ihnen hilfreiche Tipps. Einen Monat lang wurde Yaman Kar geschult, seine Trainer kamen aus Düsseldorf, ihre echten

Namen kennt er nicht. Auch sagten mir die starke Fragmentierung der Kursangebote sowie (bei Coursera) das

vorgegebene zeitliche Korsett nicht zu.

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